【ホントーにささいなテーマですが】仕事中の雑談：話しかける側、話しかけられる側、どちらが悪い？
今回は、ちょっとライトなテーマを取り上げてみたいと思います。
そのテーマは「仕事中の雑談：話しかける側、話しかけられる側、どちらが悪い？」です。
いつもの技術面や管理面をテーマとしたものよりは、ややフランクな印象があるテーマですが、放置すると大きな労務上の問題に発展しかねないので、今回取り扱ってみました。
とある金型メーカーで起こった出来事
とある金型メーカーで、このような出来事がありました。
マシニングセンターのオペレーターを担当するAさんは、作業場の近くを通りすがる色々な人に、いつも代わる代わる話しかけられていました。
例えば、マシニングセンターにおける、ワークや工具などの段取り作業をしている最中や、NCプログラムを制御盤に打ち込んでいる最中などに話しかけられていました。
その結果、仕事が全然片付かず、ついには休日にまでパソコン仕事を家に持ち帰って作業するようになってしまいました。しかも、会社には黙ってやっていたので、休日手当もつきませんでした。
もちろん、会社側が休日出勤を指示していたわけではありません。しかし、そもそも休日出勤が必要になった原因は、雑談による仕事の遅れです。
実はAさんは、断るのが苦手で、つい話に付き合ってしまいがちな性格でした。さらに、話しかけられると張り切って長話をしてしまう傾向もありました。
単純にサボっている時間だけを見ると、個々に話しかけられている時間は短いかもしれません。しかし、話しかけられているAさんにとっては、当然その分だけ仕事に集中できる時間が減ってしまいます。
また、サボっている累積の時間だけを見ると、Aさんの勤務姿勢が悪いと捉えられてしまう可能性もあります。
しかし、私は、必要な限りの雑談は、円滑な社内コミュニケーションにとって必要不可欠だと考えています。
社内の対人コミュニケーションを最小限に絞ってしまうと、報連相だけになってしまい、チームメンバーの人となりや考え方を把握できなくなってしまいます。
結果的に、助け合いの精神が育まれず、真のチームワークを発揮することが難しくなります。
最小限のコミュニケーションと、上手に断ること
では、必要な限りの雑談とはどのようなものでしょうか？
例えば、朝の挨拶や「お疲れ様です」「頑張って行こーぜ！」的な声掛け、「どう、困ってることはない？」など、一声二声などで済ます声掛けがあります。
これらは、1日を仕事で過ごす中で、一種の潤滑剤となったり、励まし合いだと言えます。特段の要件が発生しない限り、最小限で済ませることが可能だと思います。
今回のケースでは、Aさんは「上手に断る」ことができなかったために、休日出勤という結果になってしまいました。
ビジネスマンとして、上手に断ることは処世術として重要です。
対象者のキャラにもよりますので、あくまで一例ですが、例えば、「ごめんね」と笑いながら、
「今集中したいので、少し後に聞かせてもらってもいい？」とか、「今手が一杯で。面白そうだから後で話を聞かせてもらえます？」とか、「15時の休憩時間にぜひ教えて！」とか、「実は納期が迫っている仕事があって、少しバタバタしてまーす」など、フランクな言い方で相手を怒らせず、上手に断るといった方法になります。
話しかける側の配慮も大切
もちろん、話しかける側も、配慮することが大切です。
Aさんのように、話に付き合いやすい性格の人の場合は、つい長話をしてしまいがちです。
以前のコラムにも書きましたが、多少なり「えーかっこしぃ」の要素を持っている人は、思いがけず仕事の優先度を狂わせてしまうことがあり得るため要注意です。
改めて話しかける側の人の配慮の話に戻りますが、周りに迷惑がかかっていないか、その人の仕事量に影響を与えていないかなど、話しかける前に意識する必要があります。
まとめ
一見些細なテーマではありますが、仕事中の雑談は、チームワークや生産性に大きな影響を与える可能性がありますので、要注意です。
そもそも今回の事例のような立ち話の大半は、グチや噂話が多く、会社組織としては、上司によって適度に部下のガス抜きがなされているかという問題が根本的にあったりします。
今回の事例企業でもやはり、現場作業者のガス抜きがされておらず、会社のグチ話などを振られると、Ａさんも止まらなくなっているようでした。
したがって、経営サイドの意向・方針を部下に伝えていく役目・使命を持つ上司としては、業務に支障が出ないよう、適度に部下のうっぷんや不満をガス抜きしていくのも、重要な役割の一つと言えます。
そういった組織上の問題もありますが、まずは社員の皆さん個々の対策として、今回ご紹介した事例を参考に、「必要な限り」に留める雑談と「上手に断る」コミュニケーションを心がけていただければと思います。
参考になれば幸いです。
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