【今さら聞けない】5Sは営業活動！
先日、県の専門家派遣の仕事で、生産性向上・加工ミス低減のテーマで、ある切削加工メーカーの指導に伺ったのですが、 生産性向上 以前に、あまりの5S状態のひどさにうんざりしてしまい、結局、生産性向上・加工ミス低減にはほとんど触れずに、5S指導だけで終わってしまったということがありました。
野球で例えるなら、少し高度なダブルプレーの取り方を指導して欲しいと依頼があり行ってみたら、キャッチボール自体がまともに出来ていない状態だったというのが私のイメージです。
これは私自身も良くないと思うのですが、ダブルプレーの指導には、まっっったく私のモチベーションが湧かなかったという次第です。
このように5Sとは、実は当事者である現場の作業者が「問題ない・納得している」であれば良いというものではなく、結局ビジネスで加工をしているわけで、そこには仕事を依頼する側・請ける側が存在し、切削仕事を依頼する顧客側としては、納期までに約束した寸法精度の物がきちんと作れると、客観的に担保された現場でモノづくりをしてほしいと思っています（少なくとも私が顧客の調達部門の立場だったらそう思います）。
それが、測定具や治具がひどい状態で置かれている、工具がいたるところに散見される（この買い過ぎた工具費も売値に乗っかってる？）、足でひっかけそうな地面の高さの位置に製品や仕掛品が置いてある、などの状態があると、とても高品質な物を緻密な管理で作られている現場とは思えません。
病院に例えると・・・
5Sの意義をわかっていただくために、よく私がお話しさせていただくのは、病院に例えることです。
例えば、いくら名医と呼ばれていても、あなたに今から打つ注射を、ごちゃごちゃに散らかった机の上から、本やトレーなどを散らかしながら探し、「あった、あった」と出てきた注射器に、安心して腕を出せますか？
「いやいや、体内に入るものと、ものづくりは違うから」と言う人もおられると思いますが、違うんでしょうか？
相手に自分の丁寧さ・誠実さを「客観的」に見てもらい、信用してもらうという点では同じだと思います。口でいくら「大丈夫、大丈夫」と言ってもわかりませんので。
ですから、自分がもしこんな病院に行ったらどうですか？という質問をしています。
目的意識を持つこと
やはり、最強の敵は「めんどうくさい」という気持ちでしょうか。
それを打破するものは「目的意識」しかありません。
例えば、元々きれい好きでも何でもない男子がオシャレをする理由は、好きになった女性に好印象を持ってもらいたいという「目的意識」があるためです。おしゃれ自体が「めんどうくさい」のは変わりません。
では、製造現場の5Sの「目的意識」は何でしょうか。
褒められたいから？
あまりに汚いと、ころんでケガするから？
理由は会社ごとに違うでしょうし、様々あると思います。
ですが、今回のタイトルにもあるように、重要なのは「5Sは営業活動の一環」だということです。
御社を訪れる外部の人が見て、どう思うかです。
「うわ、きれいだなー、ここの現場。これはきっちり細かく作業手順から、工程管理もしっかり監督されてるぞー。」
「うへ、また足に何か引っ掛けた。散らかってるなー、ここの現場。ここの現場は何かとミスとか多そう。急ぎの仕事とかヤバいかもなー。」
などなど、様々な感想を持ちます。
また結果的に、現場社員の離職率などにも影響してくると私は思っています。
雑然とした雰囲気の会社は、社員さんが「別にこの会社辞めても惜しいと思わないし」という気持ちに陥りやすいと思っています。
まとめになりますが、5Sは割れ窓理論だと言われるように、テキトーな物の置き方や管理をしていると、「きっちり一個一個の手順を済ませていこう」という気持ちが薄らぎます。
どうしても「めんどうくさい」という気持ちが先行してきます。
結果、ポカミスが減らない、能率に個人差やムラが出る、などの根本原因にもなると思っています。
御社はいかがでしょうか。参考になれば幸いです。
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コラム投稿者
金型・部品加工業 専門コンサルティング
代表：村上 英樹（中小企業診断士）
愛知県刈谷市 TEL 0566-21-2054