【現場のトラブル事例】細かいルールを整備しない方針のその先はどうなるか？
最近、私の周りの金型メーカーや部品加工メーカーの現場では、若手後継者の方針によっては、細かなルールを整備しないで、自由な社風でノビノビとやらせたいという考え方の会社が増えています。
たしかにそうだとしたら、私自身が入社するとしたら、細かく縛られないで済むのは魅力的な面もあります。この方針は、採用面でも効果を発揮しそうです。
しかし、その一方で、その結果として生じる様々な弊害が現場には目立っており、細かなトラブルが多発しているようです。
例えば、私が関わっている会社では、次のような問題が起きていました。
- 金型の組付け作業で、部品の向きを反対に取り付けるなどのポカミスが多発している。
- 上記のような些細なきっかけによるミス（損害ダメージは大きいですが）に対して、上司が強く注意・叱責できない。
- 各工程の関所（責任区分）が曖昧になる。例えば、部品にあるC面取りなどの加工が、機械加工なのかハンドワークなのか、どちらの工程で行うべきなのかはっきりせず、押し付け合いになることもある。
- モノがよく紛失する。
- 善良（ミスをしない丁寧な）な市民（社員）が、ポカミスのフォローに追われ、不公平感が出ている。
- うまく手を抜く（要領がよい）人が楽をすることがある。
等々です。
たしかにこれら事例企業のうち、とある社長の口癖は「ウチに悪い人間はいない」「ペナルティを前提としたルールは必要ない」といったものであって、たしかに悪意を持ってわざとミスをし、会社に損害をもたらそうと考える人はそうそういないと思います。
仮にもし、そういう人がいたとしたら、それはさすがに淘汰されていくことになると思います。
ですが、そういった故意の悪意ある損害が頻出するというよりも、善良な人かどうかは別として、先ほど挙げた事例のように、ちょっとしたきっかけで（結果的に大ごとになることもある）ポカミスが多発して目立つといった現象は、私が知る限り、ルールを整備しないという方針の会社に共通して見られる問題だと思います。
したがって、細かなルールを整備しないことの一番の副作用は、
「悪意あるミスではなく、善良な市民のポカミスが目立つようになる」、これだと思っています。
この言葉が頭に浮かんだとき、私は警察がときどき車道の脇で行っている、いわゆる「ネズミ捕り」を思い出しました。
やはり「取り締まり」が必要？
私も皆さんと同じように、こうした取り締まりはあまり好きではありませんし、善良な市民のポカミスを捕まえるよりも、もっと大きな悪を捕まえてほしいと思うこともあります。しかし、一方でこうした些細な一部分を細かく取り締まることで、我々一般市民が忘れがちな「世の中にはルールが存在している」ということを、改めて意識させられることもあります。
このような取り締まりの場を通り過ぎると、私たち一般市民は、細かなルールを守ることや、多少なりモラルを持って生活をしなきゃなと、少なくとも私自身は思ったりすることもあります。
そう思うと、「ネズミ捕り」は、食い逃げや暴力、強盗など「犯罪」そのもの、悪意を持った人への対処をしているというよりも、善良な市民のポカミスを取り締まることで、ルールやモラルの必要性を改めて意識付けしようとしているのでは、と思うこともあるわけです。
さて、金型メーカーや部品加工メーカーの現場の話に戻りますが、やはり善良な市民のポカミスを減らしていくためには、最低限「ネズミ捕り」のような、ペナルティを前提とした取り締まりが必要なのでしょうか。
そもそも、「ノビノビやる」ということと、「会社に損害をもたらさない」ということは、別のものであって、それぞれに対応を分けて考えなければいけないと思います。
「ノビノビやれる社風」の意味
「ノビノビやる」とは、一つの解釈として「個人差を許容する」という意味も含まれていると思いますが、この「個人差」をどのように現場に反映させていくか、またどの場面でどこまでを認めるか、この判断がポイントだと思います。
この個人差というものには、いろいろな種類があり、例えば、丁寧さや慎重さであったり、責任感であったり、工数の感覚や作業スピードであったり、コスト意識であったり、価値観や会社へのロイヤルティであったり、と様々あると思います。
ですが、冒頭に挙げた事例企業で起こっている問題は、次のように様々な個人差が問題の起点になっていることがあると思います。
- 部品の向きを反対に取り付けるなどのポカミス→丁寧さや慎重さ、責任感の個人差
- 各工程の関所（責任区分）が曖昧→責任感、工数感覚、会社へのロイヤルティの個人差
- モノがよく紛失する→コスト意識、責任感の個人差
- 手を抜く（要領がよい）人がいる→社会人としての価値観、会社へのロイヤルティの個人差
これらを踏まえて「対策をどうするか」について考えてみたいと思います。まずは、起こっている問題の重大さに応じて、個人差が発生しないような対策を施すことが必要です。
上記に挙げた諸問題のうち、重大さで順番付けすると、まさに上から並んでいる通りになると思いますが、まずは「ポカミス防止」のための個人差の解消からということになると思います。
まさに、丁寧さや慎重さについての作業者間のバラツキに起因する問題だと考えられます。したがって、個人差があっても（そもそも個人差があること自体はどうしようもないのですが）、後でミスが発見できるチェックの仕組みや、ミスが起こりにくい作業手順の整備が必要になります。
したがって「自由な社風でノビノビやる」とは言っても、全てを自由にやってもいいということにはならず、上記の問題の事例でいえば、一番最後にある「要領のよい人がうまく手を抜く」については、厳しく縛りを入れず「自分の価値観で仕事をしても構いませんよ」、「その代わり、手を抜かず会社へのロイヤルティを持って貢献してくれてる人から評価をします」という社内方針を整備していくことが大事だと思います。
そもそも私が社労士として、評価制度の整備をお手伝いするときは、私自身が20年以上現場で仕事をしてきた経験から、「協力性」という点を最も重要視するようお伝えしています。
忙しいときや難しい案件が来たときなど、どれだけ会社に「協力」してくれるかが、一番の評価対象になるということです。
ですから、「自由な社風」を運営していくためには、そもそも「社員全員に共通した評価方針」を整備し周知しておくことが、基本となるのです。
ですから、評価方針という土壌がきちんと整備・運用されていれば、上記2番目に挙げられていた「工程間の責任区分が曖昧になる」という問題についても、そもそも後工程への「協力性」が、評価対象となっていれば、押し付け合いは起こりにくいと私は考えています。
評価制度運用の注意点
ところで、この「協力性」を重視した評価を導入するにあたっても、気を付けることがあります。
そもそも私は、金型メーカーや部品加工メーカーにおける評価基準は、①スキルと、②協力性、の2軸で考えることが望ましいと思っておりますが、「スキル」の方は長い目で見る、「協力性」は短いスパンで評価することが望ましいと考えております。
なぜその方針が望ましいかは、それぞれを逆にしてみると分かります。
まずわかりやすいのは「スキル」の方で、この評価については「何がどれだけできるようになったか？」というものですが、例えば、1か月おきなど短いスパンで評価しても、そんなに小刻みに変化するものではありません。
逆に、1年後までに達成して欲しい状態のスキルマップとか、さらに言えば、3年後とか5年後までのスキルマップまで作ることで、中長期的な育成計画を作ることができます。
一方、「協力性」の方は、賞与のタイミングで半年おきに評価するなど長いスパンで評価してしまうと、今度はその時々に『何があったっけ？』と忘れてしまいがちです。したがって協力性の評価については、1週間おきなど、その時その時にどのような協力をしてくれたか、都度点数や記録をしていくことが望ましいと考えております。
また、この 2つの評価基準は、密接に絡み合っています。
自らの「協力性」を発揮しようにも、そもそも「スキル」が伴っていなければ、自分の工程においても、担当以外の工程においても協力ができません。また「スキル」を色々と持っていても、そもそも「協力性」を発揮して他工程をヘルプしなければ宝の持ち腐れになります。ということで、この 2 つは密接に絡み合う評価軸であると言えます。
まとめ
今回のコラムのテーマ、「細かいルールを整備しない方針のその先はどうなるか？」についてですが、「ノビノビとやれる社風」というメリットが得られる反面、「悪意は無い善良な市民のポカミスが目立つようになる」場合があるというのが、私の考える結論です。
そしてその対策としては、
- コトの重大さに応じて、ルールの整備や作業標準を取り入れる。
- 「自由な社風」を支える土壌となる評価方針を周知する。
といったことは、最低限で必要になると思っております。
「自由な社風でノビノビやる」といった方針をとっている、または今後考えている会社の皆様にとって、本稿が有益な参考となることを願っております。
金型・部品加工業専門コンサルティングからのご案内
ホームページの技術コラム本の第９巻が発売されました！
設計部署や製造現場、管理部署にぜひ一冊。
経営者や部長などマネージャー職の方々から、悩める現場リーダーへのプレゼントにも最適です。
くわしくはこちらのページからどうぞ。
【動画セミナーDL販売】現場リーダーのための「稼ぐ力」養成講座
大手セミナー会社向けに制作したコンテンツを、安価に一般販売いたします。
金型・機械加工など単品・小ロット品加工の「現場リーダー」向けの動画セミナーです。
- 教材構成：約300ページ分のスライド資料をもとに制作された解説動画
- 学習時間：動画＋演習で約6時間（367分）
- 目的：現場リーダーが 数字に強くなり、成果を見える化できる力を養うこと
- 特徴：目標管理・不具合対策を中心に実務直結のスキルを習得
- 形式：動画（mp4）＋PDF資料
- 割引：通常価格50,000円 → セット購入で50％OFF：25,000円（税込）
【改善・管理の上級編】セミナー動画が発売中です【お得なDL版あります】
過去に大手セミナー会場で、代表コンサルタントが講師として登壇した内容をZOOMで再収録しました。
内容は、加工や管理における上級コースとなります（基礎知識はすでに持っておられる方向けになります）
動画セミナーですので、いつでも何人でも受講でき、長時間一気に受講する必要もありません。隙間時間を有効に使って受講できます。
お買い求めしやすいダウンロード版もございます。
くわしくはこちらのページからどうぞ。
【書籍販売中です】経営が厳しい金型メーカーのための本
このホームページに掲載している多くの技術・管理コラムから、経営が厳しい金型メーカーのために、大きな投資に頼らず、意識面や仕事の取り組み方などから改善改革していける方策に関するコラムを集めた本をつくりました。
こちらの書籍を販売しております。内容は、366ページの大ボリュームとなっております。
ぜひ社員の皆さまで読んでいただければと思います。また、金型メーカーを支援される金融機関や公的機関、会計事務所やコンサル会社でお勤めの方々にも、読んでいただければ幸いです。
詳しくはこちらのページからどうぞ。
YouTubeを使った上級セミナーを配信中です
金型メーカー・部品加工メーカーにおける、個別テーマの上級セミナーを配信しております。
YouTubeによる動画配信ですので、ネット環境があればいつでもどこでも視聴できます。
くわしくはこちらのページからどうぞ。
「金型メーカー・機械加工業のための管理職育成マニュアル」発売中です
当サイトの管理職育成ルームに掲載しているコラムを集めて編集したものになります。
金型メーカーや機械加工メーカーで、新たに管理職になられる方や、すでに管理職としてお仕事をされている方向けに、ストーリー形式で、心構えから具体的に取り組む業務内容まで、幅広くまとめております。
くわしくは、こちらのページからどうぞ。
「金型メーカー・部品加工メーカーにおける処世術」が発売中です
こちらの書籍は、金型メーカーや部品加工メーカーにおいて、国内全体で賃上げの機運が高まる中、勤める会社に貢献しながらも、ご自身の付加価値・市場価値を高めていこうとされる方々の一助になるような内容をお届けすることを目的としています。
「処世術」をテーマにした一般書籍はたくさんありますが、主にホワイトカラー向けのものが多く、金型メーカーや部品加工メーカーのお仕事ですぐに使えるものが少ないと思っています。
一方この本では、金型メーカーや部品加工メーカーの現場「あるある」を題材にしており、そこでお仕事をされる方々に身近なわかりやすい内容にしております。
簡単なワークも掲載していますので、社内研修にもお使いいただけます。
詳しくはこちらのページからどうぞ。
「金型メーカー・機械加工業のための自己診断ハンドブック」が発売されました！
私がコンサルティングの初回訪問時や、無料診断サービスにおいて、訪問先企業の製造現場で確認する項目を解析付きで紹介しています。
金型メーカーや部品加工メーカーに皆さまに、自社をセルフチェック（自己診断）するために使っていただければと思っております。
くわしくはこちらのページからどうぞ。
2パターンの技術セミナーレジュメを販売いたします
日刊工業新聞社さん主催で行われた、機械加工メーカー向け、金型メーカー向け、それぞれの技術セミナーで配布されたレジュメを販売いたします。どうしても遠方で参加できないといった方や会社さまより、レジュメだけでも使いたいとリクエストがあったためです。
当事務所のホームページに掲載されているコラムの内容がベースとなっておりますが、それとの違いとしては、具体的計算と事例ワークなどを盛り込み、ホームページよりも手厚く解説しております。
本来レジュメと言いますと、図やイラストがほとんどで、言葉による文章が入っていないイメージがありますが、本レジュメはそうではなく、復習がしやすいよう、多くが文章で構成されており、1人で読み進めることができます。
くわしくはこちらのページからどうぞ
ミドルマネジメント層向け人材育成セミナーのレジュメを販売いたします
ミドルマネジメントの人材育成のテーマで、講演をさせていただいた際に作成したレジュメ（当日映写したパワーポイントファイルと同じものです）を販売いたします。
日程や生産管理、品質管理だけが幹部・管理職の仕事ではありません。儲けるためのマネジメントが必要です。
そういった視点や意識を持ってもらうためのきっかけとしてオススメの一冊です。
くわしくはこちらのページからどうぞ。
4コマ漫画ギャラリーを開設しました
コラムページにプロローグとして添付している4コマ漫画を集めたページを開設しました。
こちらをクリックすると入れます
コラム投稿者
金型・部品加工業 専門コンサルティング
代表：村上 英樹（中小企業診断士）
愛知県刈谷市 TEL 0566-21-2054